Digitalización y transformación digital es un proceso global y profundo donde los actores que participan deben redefiniry adecuar su modelo de negocio para adaptarse a los cambios sufridos en los hábitos y costumbres tanto de consumidores (B2C, negocio a cliente) como de otras organizaciones (B2B, negocio a negocio), todo como resultado de la consolidación de las plataformas digitales.